Konflikte mit Patienten in der Praxis

Konflikte in Arztpraxen sind heute an der Tagesordnung, eine deutliche Mehrheit der Praxen meldet dies. Leider haben diese Konflikte oftmals ernsthafte Konsequenzen. Die Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich manchmal wie „Blitzableiter“ fühlen, lässt nach, das Betriebsklima verschlechtert sich und damit auch die Produktivität und die Qualität der Arbeit. Als Folgen sind Stress und Arbeitsausfälle wie auch die Gefährdung der Patientenzufriedenheit zu beklagen. Ein gelingendes Konfliktmanagement ist daher in der Arztpraxis von elementarer Bedeutung.

In diesem Seminar erweitern Sie Ihre methodischen wie auch sozialen Kompetenzen im Umgang mit Konflikten in Ihrer Praxis und lernen die jeweilige Situation rechtlich einzuschätzen sowie Ihre rechtlichen Möglichkeiten und Grenzen kennen. Dadurch vermeiden Sie zum einen das Entstehen neuer Konflikte, Sie können aber auch mit bereits bestehenden oder neu aufkommenden Konflikten besser umgehen.

Inhalt:

• Erweiterung Ihres Konfliktverständnisses, indem Sie Konfliktmuster und Konfliktfelder leichter erkennen

• Gesunde Abgrenzung, in der Ruhe bleiben

• Aktives Zuhören und Verstehen

• Kommunikation auf Augenhöhe

• Trainieren von Schlagfertigkeit

• Leitfaden zur Gesprächsführung